POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução ou Troca

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito porque ele estava danificado ou com defeito, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para almaplenaautocuidado@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem o dano e que não houve uso.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, não haverá troca, devolução e nenhuma forma de restituição de valores.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

1. Cupom de desconto com validade de 90 (noventa) dias, podendo ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.
2. Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito, sendo que após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Alma Plena enviará a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta, por sua vez, tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito. Sendo assim, o procedimento pode demorar de um a dois meses para que seja concluído, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
3. Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência, sendo que após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Alma Plena irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.
4. Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto, sendo que após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Alma Plena irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.